Trotz drohender Zusatzbeiträge sind die Versicherten nicht unzufrieden mit ihren Krankenkassen, berichtete „Die Welt“ am 4. März. Im Vergleich zum Vorjahr ist die Zufriedenheit sogar gestiegen, wie das „Versichertenbarometer 2010“ der Forschungsgruppe Management + Marketing (M+M) anzeigt, für das rund 1000 repräsentativ ausgewählte Bundesbürger telefonisch befragt wurden. Projektleiter Frank Opitz zeigte sich überrascht, „dass die Schere zwischen der Zufriedenheit von PKV- und GKV-Versicherten weiter auseinander geht, obwohl die Tendenz bei beiden Gruppen positiv ist".
Das Versichertenbarometer, das seit 2005 über den Zufriedenheitsgrad der Versicherten Auskunft gibt, belegte in den Anfangsjahren, dass die gesetzlich Versicherten im Vergleich zu den Privatversicherten weniger zufrieden waren. Im Jahr 2008 kehrte sich dieser Trend um. Opitz führt dies auf die unterschiedlichen Erwartungsniveaus der beiden Versichertenkollektive zurück. Außerdem führt er an, dass heute viele Mythen über die PKV nicht mehr zuträfen. Zwar seien die Leistungen in Krankenhäusern und bei Ärzten für Private oft besser. Mit der Betreuung und der Beratung durch die Kassen seien hingegen die GKV-Versicherten häufig zufriedener.
Auch die Kölner Versicherungsratingagentur Assekurata beobachtet laut „Welt“ den Trend, dass Privatversicherte weniger zufrieden sind. „Privat Versicherte sind meist kritischer, sie wählen eine Kasse noch bewusster als gesetzlich Versicherte. Sie achten mehr auf das Preisleistungsverhältnis", wird Assekurata-Chef Reiner Will zitiert. Zudem verändere sich das Verhältnis eines Versicherten zu seiner Krankenkasse im Laufe des Lebens. Im Gegensatz zu gesetzlich Versicherten müssen Privatversicherte mit steigendem Alter auch steigende Prämien in Kauf nehmen. Dass früher der Zufriedenheitsgrad unter den Privatversicherten größer war, könne deshalb auch am gestiegenen Durchschnittsalter und den damit verbundenen höheren Kosten liegen.
In der GKV hänge die aktuelle Zufriedenheit der Versicherten mit dem Preisleistungsverhältnis laut einer Assekurata-Studie auch davon ab, wie hoch ihr Beitrag vor der Gesundheitsreform war. So gingen 2009 die Zufriedenheitswerte bei Versicherten von ehemals „günstigeren" Kassen wie TK und IKK zurück, konnten aber in diesem Jahr wieder stabilisiert werden. Diese Tendenz spiegele sich laut dem Medienbericht auch in den Ergebnissen des Versichertenbarometers wider.
(Quelle: KZV BW)
